Soporte de InStamp
Preguntas, informes de errores y comentarios: todo es bienvenido.
Escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible, normalmente en unos días. Si indicas tu versión de iOS y la de la app (aparece al final de los Ajustes de InStamp) podremos ayudarte más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro una compra?
Toca Restaurar en la pantalla de suscripción, o abre los Ajustes de InStamp y elige la fila de tu suscripción. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple con el que compraste.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple: abre Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → InStamp y toca Cancelar. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los tramita Apple, no nosotros. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu ID de Apple y elige la compra de InStamp.
La sincronización con iCloud no funciona: ¿qué reviso?
La sincronización con iCloud es una función de InStamp Pro. Comprueba que Pro esté activo, que todos los dispositivos usen el mismo ID de Apple con iCloud activado y que estén conectados. Una biblioteca grande puede tardar un rato en sincronizarse la primera vez.
¿Cómo borro mis datos?
Borra sellos o álbumes dentro de la app cuando quieras. Desinstalar la app elimina todos los datos locales. Si usaste la sincronización con iCloud, también puedes borrar los datos sincronizados en Ajustes de iOS → tu nombre → iCloud → Gestionar almacenamiento. Consulta nuestra política de privacidad (en inglés).
¿InStamp recopila mis fotos o mi ubicación?
No. Todo se procesa en tu dispositivo y no tenemos servidores. La ubicación es opcional y solo sirve para imprimir el nombre de un lugar en el matasellos. Lo único que la app envía son informes de fallos anónimos, mediciones de rendimiento y recuentos de uso (a través de Google Firebase); nunca tus fotos, tus sellos ni tu ubicación. Lee la política de privacidad completa (en inglés).
¿En qué idiomas está InStamp?
InStamp sigue el idioma de tu iPhone y está disponible en inglés, chino simplificado, chino tradicional, japonés, coreano, francés y español. Este sitio está en los mismos siete idiomas; la política de privacidad y los términos de servicio se publican solo en inglés.